内容合作与转载联动
专题栏目累计发布 320 期，与 12 家体育媒体保持内容合作。有联合选题、专栏供稿或转载需求，在邮件标题写明来意，并附上机构名称和内容方向。
先把这三个入口记下来
工作日 9:00-18:00 受理咨询。选哪个入口，看事情急不急：要等结论、需要附材料的走邮箱；当场就要确认的打电话。
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客服邮箱
support@bob-ti.com.cn
适合非紧急问题、需要附截图或写清细节的情况；使用记录、会员权益状态和内容纠错都建议走这里。
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客服电话
400-2285-4368
适合当场要确认的账号、播放与权益问题，工作日内有人接听；高峰时段可能占线，建议错开开场前后十分钟。
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寄送地址
辽宁省沈阳市和平区青年大街288号
用于信件与资料寄送。日常咨询请优先用邮箱或电话，寄送类事项以实际收件后的处理进度为准。
一次咨询怎么走完
四步都走完才算闭环。每一步我们都会告诉你还缺什么，你不用来回猜。
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01
提交问题
把账号、设备、发生时间和看到的提示一次写完整，能一封说清就别拆成几封。
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02
补充信息
客服会回信确认细节，可能请你提供截图、录屏，或者使用记录的大致时间范围。
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03
等待处理
工作日内按到达顺序推进；遇到周末和赛事高峰，排队会明显变长，请耐心等一等。
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04
跟进反馈
处理完会给到明确结论。如果问题还在，直接在原邮件里回复继续追，不必重新开一单。
赛事高峰
周末和比赛密集的晚上，回复会慢一点
周末与赛事高峰时段咨询量集中，队列会明显变长。你问的不是当务之急，就直接发邮件，我们会按到达顺序处理，不用反复重发同一件事。
账号登不上、播放中断、会员权益无法确认这类需要当场判断的问题，优先打电话。比分与事件流约 3 秒刷新一次，断线重连平均 2.1 秒恢复；如果你的卡顿持续超过这个范围，把发生时间一并告诉我们，排查会快很多。
合作、纠错和选题建议走这几条
这类需求不占客服通道，写清来意，我们会转给对应的同事接手。
接口对接与覆盖范围
赛事数据覆盖 42 个联赛与杯赛，涉及 26 个国家和地区，已接入 31 家数据与内容合作方。需要接口对接，说明目标赛事和你的使用场景即可。
比分、赛程与文章勘误
发现比分、赛程、转会信息或文章内容有出入，请附上具体位置和你的判断依据。编辑团队确认后安排修正，并在原邮件里回复结果。
先把这几样准备好，一次就能说清
多数来回都花在补充信息上。提前把这些放在手边，等待时间会短不少。
- 账号 注册手机号或用户名。涉及会员权益的，顺便说明开通的档位和时间。
- 设备 手机型号与系统版本。客户端支持 iOS 14 及以上、Android 9 及以上，低于这个范围我们会先帮你确认兼容情况。
- 截图 出现问题时的界面截图或录屏，比纯文字描述定位得快很多。
- 时间 问题发生的大致时段。使用记录保留 180 天，按时间范围查询会精确不少。